全國電子VS 燦坤服務品質的比較 3 圖二、常去的理由 說明:從圖二發現離家近、個人嗜好與維修方便性的原因佔多數。然而有許多選 項都屬於服務品質的概念,由此可見,服務品質是相當有影響力的!
www.shs.edu.tw